No.２【お客様からのコメント】新年から書きます。

こんにちは！

 

今年から必ず毎日ブログを書くと決めた竹永です。

継続は力なり！

何かを毎日ルーティーンとしてやりきった事がないので、、、書きます。

 

 

皆さんはお正月いかがお過ごしでしょうか！？

 

僕は、、、食っちゃー寝て、、、食っちゃー寝ての繰り返し。

 

完全に、、、ぽっちゃりへの道のりに向かっています。

 

今回はお客様からの頂いた口コミについて書きたいと思います。

 

載せるべきか悩んだのですが、、、。

 

口コミでお店を選ぶ時代、、、

 

いい事が書いてあるから、、、口コミで評判がいいから行ってみようかな！？

 

よく耳にします。

 

では去年のクリスマス付近の出来事

１２月にご来店された方からの口コミ。。。

忙しいと対応が雑。

毎回待たせるのが当たり前で、予約の意味がわからないお店。
アシスタントの方の敬語が使えず、専門用語を当たり前に話してくる感じが不愉快極まりない。
5年以上通ってきましたが、もう2度と行きたくないです。
毎回、行くと不愉快になって帰ってきます。

このような内容の口コミをいただきました。

実際にこの日は朝からお店が混み合っておりお客様をお待たせしたのも事実。

僕達も、、、お客様を待たせないようにと皆んなで必死になり、最高の技術、最高のおもてなしができるようにと意識して営業をしておりました。

 

ご予約も入れるだけ入れていたのでもなく。。。

 

僕達美容師も真剣にやっています。

 

すべてのお客様が限られた時間の中で合間を縫ってティアラにご来店されているのも十分に承知しております。

 

１人のお客様がご予約のお時間に遅れられても後のお客様にも影響を及ぼす事もある。

 

じゃあ余裕を持ってご予約を受け付ければ？

と言われるのが現状。

 

把握はしております。

 

１２月。

１人でも多くの方に年末年始に向けて髪の毛を綺麗にしてもらいたいから。

ただそれだけ。

 

お客様ありきの商売。

 

お客様は神様。。。

 

誰かが遅れてきたから、誰かがメニューをプラスしたからどかでもない。

ご予約の時間よりも早くついてしまった場合、、、予約がいっぱいでしたら予約の時間まで待って頂く事もあります。

 

僕から一言。

 

大変申し訳ございませんでした。

 

車や公共交通機関で来られる方は渋滞や、電車の事故等で遅れられる事もございます。

 

ただただご予約を詰めすぎてお待たせしているのではなく、、、

 

僕達はそこは言えません。

 

◯◯さんが遅れたから少々お待ち下さいとか、、、。

 

色んな理由がございます。

 

実際にございました。

 

その日だけではなく、、、他の日も。

 

全ては僕達の責任でもあります。

 

不快にさせてしまったという現実。

 

あと、、、スタッフの言葉遣い。

アシスタントの敬語が使えない。

ティアラのアシスタントに対して初めてお客様に言われました。

ティアラのスタッフへの教育、、、アシスタントにはお客様には敬語で話すように伝えております。みんな年が近くても敬語で話す教育、、、幼稚園、小学生、身内以外はお客様に不快な思いをさせてしまうから、、、

 

みんなこれは守れています。

両隣でスタッフ同士失礼がないように常に意識して聞いているから。

気になったらスタッフ同士で直ぐに話して注意し合っている。

 

守れてなかったらガッツリ、、、スタイリストは、、、指導します。

 

お客様に対して専門用語も使います！

そこから皆さんに解りやすいように言い換えて説明するような教育をしております。

今回もそうでした。

 

１つの事が、、、あたかも毎回のようにお客様に対してやっている。

ご指摘頂いた事には感謝しておりますが、、、身に覚えもない現実までコメントを頂くと、、、僕自身嫌な気持ちになります。

 

僕自身悲しくて仕方ありません。

 

お客様を待たせてしまったらカルテに記入しています。

必ずチェックしています。

 

過去のは一度も御座いません。

本当にショックだった。

 

そこが美容師側とお客様との違いなのかと。

 

これをしかりと受け入れ新年はお客様に不快な思いが少しでもないように日々過ごしていきたいと思います。

 

もし今までにティアラに来られて同じ事をされた。

同じ事を感じている方、、、大変申し訳御座いません。

 

お待たせしすぎ怒られた事もございます。

 

 

口コミって１つでもマイナスな事が書いてあると、、、行く気にならなくなるのも現実。

皆様はどちらでしょうか！？

 

 

こういう事が書いてあるとお客様の認識も行きたくなくなるだろう。

その担当者【僕が担当させて頂いていたのですが】

アシスタントのイメージがマイナスになると思います。

 

マイナスになっても構いません。

ご指摘を受けたら二度とそう感じさせる対応をしないように意識します。

 

僕はお客様には本音を沢山書いていただきたい。

ティアラのいいなって思う事を１つでもいいから書いていただきたい。

 

いいなではなく、、、ここが気になるなって所でもいい。

 

そうしてスタッフみんなで気付いて改善して

ティアラは、、、スタッフは成長したいから。

 

お客様満足度をいかにあげれるのか！？

 

こだわって日々を送ります。

 

ティアラをよろしく御願いいたします！！！