【読書】パート２　美容室でもお客様に対して最高の感動が与えられるようにするためにはもっとどうするべきか！？

この本は２冊出ていてなぜディズニーは９割がバイトのスタッフでも最高の感動が生まれるのか！？

 

普通だったら９割が社員で１割がバイトで最高の感動が生まれるのは理解できるけど、、、どうして！？

 

とタイトル買いをしてしましました！！！

 

 

 

 

 

 

 

 

ほぼ社員だったら考えれるけど、、、バイトが９割でどうやってお客様に最高の感動を与える事が出来るのか！？

 

社員が１割がでも、、、。

 

それはスタッフ１人１人が本当にお客様に対してどう言う事をしたら喜んでもらえれるか！？

何が１番喜ばれるのか！？

 

スタッフ１人１人が仕事に対して向き合う姿勢！

 

仕事自体を愛しているからこそ、プライドを持ってやているからこそできる最高のパフォーマンス！

 

お客様満足度を上げるのはもちろんの事、スタッフの従業員満足度がイコールだと書いてありました！

 

働いてるスタッフが仕事を楽しんでないとお客様に対して何もできないし考えきれないけどディズニーで働いているスタッフは皆んな仕事が大好きで自分自信の仕事に対して誇りを持っている所が最高の感動を与えられる秘訣！

 

全員の意識が高くマニュアルではなく習った事があるから、習った事ないからって言う対応ではなく、自然とその場の空気をを読んで察し声かけや振る舞いをする！！！

 

これが美容室でも出来たら最高ですね！！！

 

ただただ１人だけが出来ていてもダメ。

 

スタッフ全員が常にお客様目線になって、もっとこうするといいかな？もっとこうしよう！って自分で考えつつ共有していく事で素敵な美容室にもっとなれそうな気がします！！！

 

外からの情報や自分んで学んできた事をただ蓄積するのではなく、どうアウトプットして伝えていけれるのか！？

もっともっと伝える事をしないとダメだな！

伝える事で自分の勉強にもなるし！

 

ティアラは１０周年を無事迎える事が出来ましたが、まだまだ成長過程でございます。

ティアラが１５年２０年３０年と迎えられるようにスタッフ全員で日々進化し成長していきます！！！

 

皆様ティアラの成長を楽しみにしていて下さい！